Refund policy

We offer a 30-day return policy — you have 30 days after receiving your item to request a return.

To start a return or report an issue with your order, contact us at hola@lunvory.com with your order number and the reason. In most cases we resolve it with a direct refund to your original payment method, without needing the product shipped back — we'll confirm next steps by email once we review your request.

If your item arrived defective, damaged, or wrong, we'll cover the cost of any return shipping needed. If you're returning an item simply because you changed your mind (no defect or error on our part), return shipping costs are the customer's responsibility.

Approved refunds are processed within 5-10 business days.

Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged, or if you receive the wrong item, so we can evaluate and resolve the issue.

For any questions about returns, contact us at hola@lunvory.com

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

Para iniciar una devolución o notificar cualquier problema con tu pedido, ponte en contacto con nosotros en hola@lunvory.com indicando tu número de pedido y el motivo. En la mayoría de los casos resolvemos la incidencia mediante reembolso directo a tu método de pago original, sin necesidad de que nos devuelvas el producto físicamente — te confirmaremos los siguientes pasos por email en cuanto revisemos tu solicitud.

Si se acepta la devolución, procesamos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días laborables.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros en hola@lunvory.com